Términos y condiciones

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos  y servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.difusion.com, propiedad de DIFUSIÓN, Centro de Investigación y Publicaciones de Idiomas, S. L. bajo la marca comercial de Difusion, en adelante, DIFUSIÓN, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por DIFUSIÓN, Centro de Investigación y Publicaciones de Idiomas, S. L. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. DIFUSIÓN, Centro de Investigación y Publicaciones de Idiomas, S. L. archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de DIFUSIÓN.

DIFUSIÓN informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos y servicios contratados por el USUARIO es DIFUSIÓN, Centro de Investigación y Publicaciones de Idiomas, S. L., con domicilio social en c/ Trafalgar, 10 – Entresuelo 1 08010 Barcelona (Barcelona), NIF B78882552 y con teléfono de atención al cliente 932680300.

Y de otro, el USUARIO, registrado para abrir una cuenta en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña o sin cuenta asociada facilitando sus datos que quedan asociados a su pedido y correspondiente factura. En ambos casos el usuario tiene responsabilidad plena de uso y custodia y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a DIFUSIÓN.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre DIFUSIÓN y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto o la prestación de un servicio determinado.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo rgpd@difusion.com para que DIFUSIÓN, Centro de Investigación y Publicaciones de Idiomas, S. L. los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario, si dispone de ella.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece DIFUSIÓN, deberá tener 14 años como mínimo y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario o facilitando los datos necesarios para la relación comercial. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO que se registre en la tienda seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a DIFUSIÓN la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación se regirá por las siguientes cláusulas:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío y entrega de pedidos
3. Activación de servicios
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
5. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
6. Fuerza mayor
7. Competencia
8. Generalidades de la oferta
9. Precio y plazo de validez de la oferta
10. Gastos de envío
11. Forma de pago, gastos y descuentos
12. Proceso de compra
13. Disociación y suspensión o rescisión del contrato
14. Garantías
15. Ley aplicable y jurisdicción

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS (PRODUCTOS)

DIFUSIÓN no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (Chrono, Mailboxes,UPS), CORREO CERTIFICADO u otros, según el destino designado libremente por el USUARIO.

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado y confirmado el pago del pedido.

Los plazos de entrega podrán variar según la población de destino y la forma de pago elegida. En el momento de realizar el pedido se informará acerca de la imposibilidad de envío a la población del cliente.  La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del pedido.

De forma orientativa, los plazo de entrega son:
-España (incluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): de 2 a 8 días laborables

-Europa: de 5 a 15 días laborables

-Resto del mundo*: de 15 a 30 días laborables

*Difusión no comercializa directamente sus productos en los territorios de EE.UU y Canadá. Para su adquisición se debe acceder a https://klettwl.com/store/

** La comercialización y distribución de productos puede quedar afectada por cuestiones geopolíticas, conflictos internacionales y situaciones sobrevenidas de fuerza mayor tales como desastres naturales y/o pandemias entre otras situaciones. Para más información los clientes se pueden poner en contacto directamente con tienda@difusion.com.

Los bienes digitales no se envían físicamente. Una vez comprobado el pago, se descargan o envían por email en el mismo momento de la compra

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a DIFUSIÓN.

En caso de retraso injustificado por parte de DIFUSIÓN respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

DIFUSIÓN no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

DIFUSIÓN responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que DIFUSIÓN cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de descarga en un sitio web o entrega de un código de acceso a una plataforma online, DIFUSIÓN informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o recibir el código de acceso.

3. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS (SERVICIOS)

DIFUSIÓN no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados descargados o activados directamente del sitio Web, DIFUSIÓN informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En el caso de la prestación de un servicio, este estará disponible desde el mismo momento en que el USUARIO haya efectuado el pago del mismo y podrá ser descargado o activado según las condiciones de DIFUSIÓN.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de descarga en un sitio web, DIFUSIÓN informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a DIFUSIÓN.

En caso de retraso injustificado por parte de DIFUSIÓN respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

DIFUSIÓN no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el servicio.

4. DERECHO DE DESESTIMIENTO

Formulario de desistimiento: https:// https://difusion.com/wp-content/uploads/2022/07/formulario-solicitud-desistimiento.pdf

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compra-venta si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento , regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si DIFUSIÓN no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

a) Productos físicos (libros en papel y también soportes físicos como DVD, USB o similares)

El USUARIO dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

El producto deberá devolverse en buen estado.
 El PRESTADOR reembolsará el importe correspondiente una vez recibido y verificado el producto.

La disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto será responsabilidad del USUARIO.

El USUARIO puede devolver el soporte siempre que:

• No haya sido manipulado más allá de lo necesario.
• No se hayan roto precintos de seguridad destinados a proteger contenido reproducible (esto depende del producto; si quieres lo ajusto).

b) Productos digitales de entrega inmediata(Contenido digital que se consume en web, mediante descarga, streaming o activación inmediata)

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:

• El USUARIO haya dado su consentimiento expreso para que el contenido digital se entregue de inmediato, y
• Haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga, acceso o activación.
• Ejemplos:
• Acceso a un curso o plataforma online.
• Descarga de un ebook.
• Libro digital que se consume directamente en web.
  
  

Una vez el USUARIO haya recibido respuesta por parte de Difusión, hará llegar el producto a DIFUSIÓN, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de DIFUSIÓN, Centro de Investigación y Publicaciones de Idiomas, S. L., c/ Trafalgar, 10 – Entresuelo 1 08010 Barcelona (Barcelona). Si no se cumplen las condiciones, la devolución será rechazada y no se reembolsará el importe.

Si por error, Difusión envía un producto equivocado, el usuario debe contactar con nosotros con el número de pedido y producto. Se le pedirá al usuario una fotografía del producto como prueba del error. Si se comprueba que efectivamente ha habido un error, Difusión enviará el producto correo, sin costes adicionales, sin solicitar la devolución del primero.

Si el usuario ha recibido un producto en mal estado, el procedimiento a seguir es análogo al explicado en el párrafo anterior para productos equivocados.

5. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: DIFUSIÓN, Centro de Investigación y Publicaciones de Idiomas, S. L., c/ Trafalgar, 10 – Entresuelo 1 08010 Barcelona (Barcelona)
Teléfono: 932680300
E-mail: tienda@difusion.com

6. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

7. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

8. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por DIFUSIÓN se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de DIFUSIÓN, Centro de Investigación y Publicaciones de Idiomas, S. L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por DIFUSIÓN, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, DIFUSIÓN se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos y servicios ofrecidos.

9. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado a DIFUSIÓN conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato pdf junto con el producto adquirido. Si el usuario se ha registrado antes de hacer el pedido, se podrá descargar también la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que DIFUSIÓN pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de DIFUSIÓN 932680300 o vía correo electrónico a la dirección tienda@difusion.com.

10. GASTOS DE ENVÍO EN PRODUCTOS

Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los gastos de envío* se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

*Nota: los pedidos igual o superiores a 30€ tendrán envío gratuito, por correo certificado, en todo el territorio peninsular de España (incluidas las Islas Baleares y Canarias) y todos los países de la Unión Europea. Quedan excluidos los territorios de Ceuta y Melilla.

11. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

DIFUSIÓN es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express)
• iDeal
• AliPay
• Pay Pal
• Transferencia bancaria

El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte de DIFUSIÓN.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

DIFUSIÓN se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

12. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto o servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos o servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. Comprobación de los datos de facturación
2. Revisión de los productos y/o servicios seleccionados
3. En el caso de productos, comprobación de la dirección y gastos de envío
4. En el caso de servicios, comprobación de la dirección digital para descarga
5. Selección de la forma de pago.
6. Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de DIFUSIÓN y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido, adjuntando la correspondiente factura.

Pedidos (solicitudes de compra)

Previamente a la confirmación del pedido se suministrará información sobre el estado del pedido. En el caso de servicios, la descarga y activación serán inmediatas, con posterioridad a la confirmación de pago y salvo demoras por cuestiones técnicas de Internet.

13. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

DIFUSIÓN podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.

Cuando DIFUSIÓN ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de DIFUSIÓN.

14. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos ofrecidos en este sitio web están cubiertos por la garantía legal de dos años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
DIFUSIÓN garantiza que los productos entregados son conformes con el contrato y aptos para el uso descrito según se establece en el art. 116 del RD 1/2007.
Comunicación de la falta de conformidad: El USUARIO debe informar a DIFUSIÓN de la existencia de cualquier falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de artículos defectuosos, se procederá según corresponda, a la reparación o sustitución (según lo dispuesto en el art. 120 RD 1/2007), gestiones que serán gratuitas para el USUARIO.

Exclusiones de garantía

No se considerarán faltas de conformidad:

• El desgaste o deterioro debido al uso habitual.
• Los daños provocados por un uso indebido o manipulación incorrecta.
• Problemas de compatibilidad técnica cuando DIFUSIÓN haya indicado previamente los requisitos del sistema.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, España.

VERSIÓN 01/12/2025.