PEDIDOS
¿Qué ocurre si no se me aplica el descuento?
Para poder beneficiarte de los descuentos tienes que realizar la compra como cliente registrado y no como invitado. Para registrarte accede a www.difusion.com/tienda, y después a "Mi cuenta - Crear una aquí" y completa los campos que se solicitan. Si ya estás registrado, accede a Mi cuenta e introduce el email con el que registraste y tu contraseña.
Recuerda que la cuenta en la tienda online de Difusión es independiente de la que ya tienes dada de alta en la plataforma de Campus Difusión.
¿Qué puedo hacer si no me ha llegado el código de mi libro?
Por favor, busca en tu bandeja de entrada y en tu carpeta de correo no deseado para encontrar el email que contiene el código. Asunto: [Difusión Tienda] Código de acceso/licencia Campus - incluye el código de acceso a tu contenido en Campus Difusión y las instrucciones para utilizarlo.
Si no lo has recibido, por favor, contacta con nosotros a través de este mail: tienda@difusion.com.
¿Qué ocurre si he comprado un nuevo acceso al contenido pero no lo veo activado en mi cuenta y mi acceso al contenido sigue expirado en mi perfil en la plataforma?
El nuevo acceso al contenido no se activa automáticamente tras realizar la compra: al finalizar la compra recibirás un correo electrónico con el asunto “Código de acceso/licencia Campus” en el cual encontrarás tu nuevo código de acceso al contenido. Deberás dirigirte a campus.difusion.com y activarlo haciendo clic en el botón azul "+ Añadir código".
*Si quieres verlas en mayor tamaño, puedes descargar las imágenes y guardarlas con el botón derecho de tu ratón.
¿Qué puedo hacer si tengo un código de descuento y no me funciona?
Para canjear el código debes estar registrado en www.difusion.com/tienda y tener tu sesión abierta. Recuerda que la cuenta en la tienda online de Difusión es independiente de la que ya tienes dada de alta en la plataforma de Campus Difusión. Comprueba que la fecha del validez del código no haya expirado. Introduce el código en el carrito de la compra y clica el botón "Añadir".
Si persiste el error, ponte en contacto por favor con el servicio de atención al cliente: atencion.cliente@difusion.com.
¿Se envían pedidos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?
Sí, enviamos pedidos a todos los destinos de España.
¿Se hacen envíos a todo el mundo?
Sí, enviamos pedidos a todos el mundo. Pero si deseas realizar un pedido desde Canada o EEUU deberás realizarlo desde www.klettwl.com.
¿Cómo puede modificar el contenido de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido no se podrá modificar para añadir o quitar productos. Si deseas adquirir más productos debererás realizar un pedido nuevo, y si deseas eliminar algún producto solo podrás hacerlo devolviendo el producto cuando lo hayas recepcionado, para lo cuál dispondrás de un plazo de 15 días.
¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido.
Cuando completaste tu pedido, se te enviaron automáticamente tres emails desde la dirección tienda@difusion.com y uno de ellos es el de la factura en PDF. El asunto es: Confirmación de pedido.
Además, existen dos formas más de obtener tu factura:
1.Accede a Mi cuenta - Historial de pedidos - ver pedido - descargar factura en pdf.
2. Accede a Mi cuenta - Historial de pedidos - En la tabla que aparece en la columna" clica en el icono que aparece en "factura" y que corresponda a tu pedido.
¿Dónde puedo ver el historial de mis pedidos?
Accede a Mi cuenta en www.difusion.com/tienda - historial de pedidos
¿Qué puedo hacer si mi pedido ha llegado defectuoso?
Contacta por favor con tienda@difusion.com.
¿Qué ocurre si no he recibido lo que había pedido?
Contacta por favor con tienda@difusion.com
¿Qué puedo hacer si quiero solicitar un reembolso?
Contacta por favor con tienda@difusion.com
¿Dónde puedo ver el código de la licencia?
Accede a "Mi cuenta" en www.difusion.com/tienda - Licencias y podrás consultar los códigos de las licencias que hayas comprado.
¿Cómo comprar desde USA/Canada?
Para compras desde USA o Canadá debes realizar la compra desde www.klettwl.com.
¿Qué puedo hacer si he comprado una Edición hibrida y no he recibido mi código de acceso?
En las Ediciones híbridas encontrarás el código dentro del libro. Deberás esperar a recibirlo para poder canjearlo en tu cuenta de www.campus.difusion.com. No olvides que debes estar registrado en Campus Difusión para poder canjearlo.
¿Por qué no sale en el desplegable USA/Canada para realizar un pedido?
Para compras desde USA o Canadá debes realizar la compra desde www.klettwl.com.
¿Qué ocurre si he comprado un manual digital y no he recibido mi código de acceso?
Accede a Mi cuenta en www.difusion.com/tienda - Licencias y podrás consultar los códigos de las licencias que hayas comprado.
¿Puedo cambiar de dirección de envío en mitad de la entrega de un pedido?
Dependiendo del estado del envío ya no podrá modificarse. Puedes contactar con tienda@difusion.com para más información.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Para devolución de productos físicos (manual papel, lectura papel...), el plazo de devolución será entre 5-20 días desde que recibamos la mercancía. En el caso de licencias/accesos digitales, la devolución se hará en un plazo de 5-20 días.
¿Cuál es el plazo de devolución de los pedidos?
Solo se podrán devolver los pedidos de papel y no los accesos digitales. El plazo para la devolución será de 15 días desde la recepción del pedido.
¿Cómo puedo conseguir un presupuesto o una factura proforma?
Debes acceder a la tienda de la página web de Difusión, iniciar sesión y empezar el proceso de compra. Al final de la operación en lugar de tramitar la compra debes hacer clic en "Solicitar presupuesto".
La cuenta de la tienda online es independiente de la que ya tienes creada en la plataforma de Campus. Si todavía no estás dado de alta en la página web de Difusión, puedes hacerlo haciendo clic en este enlace.
Recibirás el presupuesto de manera automática en tu email. Aquí puedes encontrar el video donde se explica cómo hacerlo. Es muy sencillo.
¿Qué métodos de pago hay?
Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) Alipay, Ideal, Paypal y transferencia bancaria.
